Ao informar um texto, o sistema irá buscar por todas as ocorrências desse texto em qualquer campo.
Por exemplo:
Ao digita: 02/02/2025, o sistema irá buscar a ocorrência do texto "02/02/2025" no título, no corpo do ticket, nos campos de datas, nos nomes das pessoas que fizeram parte do atendimento e assim por diante.
É possível, também, usar o campo de busca para fazer buscas mais refinadas. Para isso é necessário ter informações mais precisas e, possivelmente, mudar a forma de buscar os dados.
Por exemplo:
Para buscar todos os tickets que possuem o nome Gustavo, basta digitar o nome Gustavo no campo de busca.
Para filtrar tudo referente ao nome Gustavo, mas que foram abertos depois do dia 23/02/2026, o campo de busca deve conter: gustavo created_at:>2026-02-23
Para filtrar tudo referente ao nome Gustavo, mas que foram abertos entre os dia 23/02/2026 e 28/02/2026, o campo de busca deve conter: gustavo created_at:>2026-02-23 created_at:<2026-02-28
Por exemplo:
Para buscar todos os tickets que possuem o nome Gustavo, basta digitar o nome Gustavo no campo de busca.
Para filtrar tudo referente ao nome Gustavo, mas que foram abertos depois do dia 23/02/2026, o campo de busca deve conter: gustavo created_at:>2026-02-23
Para filtrar tudo referente ao nome Gustavo, mas que foram abertos entre os dia 23/02/2026 e 28/02/2026, o campo de busca deve conter: gustavo created_at:>2026-02-23 created_at:<2026-02-28
Esse tipo de busca envolve uso dos nomes dos campos de busca como eles são representados no banco de dados, nesse caso, o campo created_at guarda a data de criação. Nesse caso, deve-se, ainda, usar as datas no formato dos EUA, sendo <ano>-<mes>-<dia>.
Onde:
Onde:
<ano>: é o número do ano, com 4 dígitos
<mes>: é o número do mês, com 2 dígitos
<dia>: é o número do dia, com 2 dígitos
Mais informações podem ser encontradas em https://user-docs.zammad.org/en/latest/advanced/search.html